Private Day Tours
Last updated: July 2026 · Real City Tours, Medellín, Colombia
These terms apply to private day tours booked through Real City Tours, including days built with our online day builder. By requesting a quote or paying for a booking you accept these terms.
Prices shown by the day builder and in our first email are automatically generated estimates for the whole group, not per person. Every request is reviewed personally by our team: we confirm guide availability, transport and any items marked “confirmed on review” before your booking is final. Estimates are valid for the number of days stated in your quote email. Until we confirm in writing and payment is completed, no booking exists.
Once we confirm your day, we send a secure payment link (processed by Stripe) for the quoted value in US dollars. Your booking is confirmed when payment is received. We never store your card details; payment is handled entirely by Stripe.
Within 24 hours of the tour start: cancellations, date changes, or any other changes are not subject to refund.
Within 48 hours of the tour start: changes that reduce the total price by 30% or more of the originally quoted value are not requoted. In that case the amount payable is 70% of the original quote.
Outside these windows, we are happy to adjust your day: changes are free and simply requoted, subject to guide and transport availability. Changes that increase the price (more people, more experiences, a larger vehicle) are always possible subject to availability and are charged at the difference.
If Real City Tours has to cancel your day for reasons within our control, you receive a full refund or, if you prefer, a new date.
When your day includes a private car or van, the vehicle and driver are available for the agreed itinerary and its stops, not for free disposition. Route changes on the day are at the driver’s and guide’s discretion and may carry an extra cost. Waiting time beyond what is included in your itinerary is charged per additional hour or fraction. A cleaning fee may apply if the vehicle is left excessively dirty.
Your guide waits up to 30 minutes at the agreed pickup point. After that, the day counts as a no-show and no refund applies. If you arrive late, the day still ends at the planned time so the guide’s and driver’s other commitments are respected; lost time is not refunded.
Tours run rain or shine; Medellín showers are usually short and your guide adapts the route. If a serious event beyond our control (extreme weather, public order, road closures, strikes) makes the day impossible, we offer an alternative itinerary or a new date. Refunds for such events are considered case by case.
You are responsible for informing us of any health condition, reduced mobility, allergy or dietary restriction that could affect your day, ideally in the notes of your request. You participate at your own risk; Real City Tours is not liable for personal items, or for services provided by third parties such as transport providers, restaurants or attractions. We strongly recommend travel insurance.
Children of any age are welcome and count as participants for pricing and vehicle capacity. Please mention ages in the notes so we plan a suitable day.
The personal data you send us is used only to prepare and operate your quote and booking. We do not share it with anyone beyond the service providers needed for your day, and we do not use it for advertising.
Questions about these terms or your booking: [email protected] or WhatsApp.
These terms may be updated from time to time; the version published on this page at the moment of your booking applies.
Tours Privados de un Día
Última actualización: julio de 2026 · Real City Tours, Medellín, Colombia
Estos términos aplican a los tours privados de un día reservados con Real City Tours, incluidos los días creados con nuestro planificador en línea. Al solicitar una cotización o pagar una reserva, usted acepta estos términos.
Los precios que muestra el planificador y nuestro primer correo son estimados generados automáticamente para todo el grupo, no por persona. Cada solicitud es revisada personalmente por nuestro equipo: confirmamos la disponibilidad del guía, el transporte y cualquier ítem marcado como “se confirma en revisión” antes de que su reserva sea definitiva. Los estimados son válidos por los días indicados en el correo de cotización. Hasta que confirmemos por escrito y el pago se complete, no existe reserva.
Una vez confirmado su día, enviamos un enlace de pago seguro (procesado por Stripe) por el valor cotizado en dólares estadounidenses. Su reserva queda confirmada al recibir el pago. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta; el pago lo gestiona enteramente Stripe.
Dentro de las 24 horas previas al inicio del tour: las cancelaciones, cambios de fecha o cualquier otro cambio no son objeto de reembolso.
Dentro de las 48 horas previas al inicio del tour: los cambios que reduzcan el precio total en un 30% o más del valor originalmente cotizado no se recotizan. En ese caso el valor a pagar es el 70% de la cotización original.
Fuera de estas ventanas, con gusto ajustamos su día: los cambios son gratuitos y simplemente se recotizan, sujetos a disponibilidad de guía y transporte. Los cambios que aumentan el precio (más personas, más experiencias, un vehículo más grande) siempre son posibles según disponibilidad y se cobran por la diferencia.
Si Real City Tours debe cancelar su día por razones bajo nuestro control, usted recibe un reembolso total o, si lo prefiere, una nueva fecha.
Cuando su día incluye un carro o van privado, el vehículo y el conductor están disponibles para el itinerario acordado y sus paradas, no a libre disposición. Los cambios de ruta durante el día quedan a criterio del conductor y del guía y pueden tener costo adicional. El tiempo de espera más allá de lo incluido en su itinerario se cobra por hora adicional o fracción. Puede aplicarse un cargo de limpieza si el vehículo queda excesivamente sucio.
Su guía espera hasta 30 minutos en el punto de recogida acordado. Pasado ese tiempo, el día cuenta como no presentación y no hay reembolso. Si llega tarde, el día termina a la hora planeada para respetar los demás compromisos del guía y del conductor; el tiempo perdido no se reembolsa.
Los tours operan con lluvia o sol; los aguaceros de Medellín suelen ser cortos y su guía adapta la ruta. Si un evento grave fuera de nuestro control (clima extremo, orden público, cierres viales, paros) hace imposible el día, ofrecemos un itinerario alternativo o una nueva fecha. Los reembolsos por estos eventos se evalúan caso por caso.
Usted es responsable de informarnos cualquier condición de salud, movilidad reducida, alergia o restricción alimentaria que pueda afectar su día, idealmente en las notas de su solicitud. Participa bajo su propio riesgo; Real City Tours no se hace responsable por objetos personales ni por servicios prestados por terceros como transportadores, restaurantes o atracciones. Recomendamos contar con seguro de viaje.
Los niños de cualquier edad son bienvenidos y cuentan como participantes para el precio y la capacidad del vehículo. Por favor indique las edades en las notas para planear un día adecuado.
Los datos personales que nos envía se usan únicamente para preparar y operar su cotización y reserva. No los compartimos con nadie más allá de los proveedores necesarios para su día, y no los usamos para publicidad.
Preguntas sobre estos términos o su reserva: [email protected] o WhatsApp.
Estos términos pueden actualizarse ocasionalmente; aplica la versión publicada en esta página al momento de su reserva.